1 - Marketing de serviços e mercado
2 - O comportamento do consumidor
3 - Elementos do marketing de serviços
4 - Gestão do processo de entrega de serviço
5 - Desenvolvimento do marketing de serviço
DESCRIÇÃO:
Juarez Tadeu de Paula Xavier
Aborda o tema, focando o consumidor de serviços: o impacto que a reação do consumidor tem sobre o sucesso ou insucesso da prestação de serviço e da empresa. Para isso, são tratados temas como comportamento do consumidor, relação com cliente, manutenção de base de dados. Sem deixar de abordar as ferramentas para a formulação de estratégias de marketing para serviços.
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