CAPÍTULOS:
1 - A evolução da administração: da revolução industrial à gestão por processos
2 - A abordagem funcional versus a abordagem por processos
3 - Processos: uma visão geral
4 - Conceitos fundamentais da gestão por processos
5 - Processo administrativo: planejamento e controle
6 - Processo administrativo: organização e direção
7 - Mapeamento e melhorias de processo
8 - Ferramentas para avaliação e melhoria de processos
9 - Implementação e avaliação da gestão por processos
10 - O papel das pessoas na gestão de processos