CAPÍTULOS:
1 - A importância da informação para obtenção da vantagem competitiva
2 - A gestão de clientes no século XXI
3 - Estratégias de relacionamento
4 - As principais ferramentas do marketing de relacionamento
5 - Conceitos de CRM
6 - CRM e a arquitetura e-business nas organizações
7 - CRM e comportamento do consumidor
8 - Implantação de CRM e fatores críticos de sucesso
9 - Construção da cadeia de relacionamentos
10 - O futuro do CRM